康养故事⑱丨 谁“家”的护工最好？
武汉广华医院康养中心
优质的护理服务
在广华医院康养中心，几乎每位长者的家属都认为照顾自己家老人的护工是最好的那一个，各种满意，还生怕给调换了。然而针对康养中心长者入院出院的变动以及在院长者自身身体状况的变化，护理部主任会对每个护工的护理量进行动态的评估，目的是为了保证每一位在院长者都得到最好的照顾，这就有可能涉及到护工的调整。再者，我院摸索创立的医养结合" 广华模式 "将护工的日常护理工作内容流程化、标准化，护理部主任每日对照工作表格勾选、评分，每周再由医生、护士对每位护工匿名评分，结合每周的护工培训和每月末的技能考核，综合评出每位护工的月考评分并引进淘汰机制，以提高护工的整体服务水平，为长者提供专业化、亲情化的护理服务。
作为一家医养结合机构，" 医 "是保障，" 养 "是核心，优质的护理服务是医养机构的核心竞争力，是让长者家属放心地把老人交到我们手上的前提条件，而护工的服务态度、服务技能是护理服务中最重要的组成部分。
如果说一名护工的护理技能可以通过培训、实践、考核等方式提升，那么一个护工对待长者的" 爱心、耐心、责任心 "则更多地出自于一个人的" 善良之本 "以及医养机构对护工的思想教育。" 爱心、耐心、责任心比护理技能更重要 "是广华医院康养中心选用护工的一贯标准。
95岁的马爷爷在广华医院康养中心入住两年多了，性格执拗，有很多独特的生活习惯和饮食习惯，照顾马爷爷的护工把爷爷的脾气摸得透透的，每天帮爷爷收拾得干干净净、整整齐齐，还把爷爷哄得开开心心的，马爷爷的女儿常对我们说：" 这个护工真的好，我爸爸真的难照护，之前家里那么多护工一个都留不住，把他送来这里我真的怕他搞不惯闹着要回去，现在看他每天在这里开开心心的我就放心了，一次都没有说过要回去。"
当马爷爷的女儿得知康养部因统筹工作安排需要更换父亲的护工时，表现出极大的担忧，怕父亲无法接受、适应。我们一方面安抚马姐，一方面也提前给爷爷做了心理建设工作，并协助新换的护工尽快适应、摸透爷爷的生活习惯、性格情绪等，同时我们随时与家属反馈爷爷的日常情况，让家属放心。
两个月时间过去了，马爷爷和家属都非常满意这位新护工，又觉得" 这一个 "是最好的那个了。
当然，这只是一个例子，像这样的例子在广华医院康养中心还有很多，每一位入住的长者家属对我们护工的服务都赞赏有加，都认为照顾自家老人的那位护工才是" 最好的 "。
